Her kan du lese om Lavazzas reise mot målet og det strategiske samarbeidet med TransPerfect, som har bidratt til å øke kundeengasjementet for Lavazza i den konkurransepregede kaffebransjen. Som en del av TransPerfect kan også Semantix tilby en rekke bedriftstjenester og omfattende spesialkompetanse.
Lavazzas utfordring
Da Lavazza skulle ta i bruk personlig tilpasset innhold i alle sine markeder verden over, var det en rekke utfordringer som måtte løses.
Først måtte de tilpasse og oppskalere den teknologiske infrastrukturen ved hjelp av avanserte innholdsstyringssystemer og dataanalyseverktøy.
Det er en kompleks oppgave å skreddersy innhold til ulike språk og kulturer. Feiltolkninger og manglende innsikt i kulturelt følsomme temaer kan skade merkevaren, og det er derfor viktig å levere gode oversettelser der det tas hensyn til kulturelle nyanser. I tillegg har ulike land ulike personvernregler som må følges ved innsamling og bruk av kundeopplysninger.
Det er også viktig at budskapet er enhetlig i de ulike digitale kanalene (nettsteder, sosiale medier, e-post, mobilapper og så videre). Inkonsekvens kan undergrave den overordnede markedsføringsstrategien.
En universell løsning
Første steg var en omfattende analyse av Lavazzas virksomhet og målmarkeder verden over: Dette ble brukt til å utarbeide en plan for digital markedsføring, som blant annet omfattet å integrere en rekke nyskapende teknologier.
Kjernen i planen var innføringen av GlobalLink-systemet – en egenutviklet plattform for oversetting og sentralisering av globalt innhold. Systemet tilbys av både Semantix og TransPerfect. Det kan integreres i eksisterende teknologi og gjør det enkelt å administrere innhold på mange språk.
Styrket markedsposisjon
Implementeringen av GlobalLink sammen med Adobe Experience Manager og SAP Commerce Cloud ga Lavazza et løft på flere områder, blant annet:
- sentralisert og standardisert innholdsskaping, administrasjon og publisering på 37 språk i 45 markeder
- økt kundeengasjement gjennom innhold på foretrukket språk
- 47 % lavere utgifter til lokalisering
- raskere levering av innhold og økt markedsrespons
Takket være disse endringene styrket Lavazza sin ledende posisjon på verdensbasis.
Kontakt Semantix for å finne ut hvordan din bedrift kan skape globalt innhold på en effektiv måte.